寒风凛冽,温暖不止。在汽车总站,有她们,用责任与真情作为旅客寒冬里最温暖的陪伴,用行动与服务守护旅客的顺畅出行,用真心和热心让这个冬天不再寒冷。
“真是太感谢你了,这么认真负责,你叫什么名字。”11月22日下午,总站客车快件班长刘秀珍在前台办理业务时,发现一位女士独自一人提取11件货物,她赶忙跑上前帮助客户将货物推出站并将货物一一装车,张女士非常感激地问道,刘秀珍只是摆摆手说:“这都是我们应该做的”,转身投入到了工作中。事后张女士打来电话对总站的服务给与高度肯定与表扬。
11月28日下午,快件业务受理员王莉正在岗忙碌,一位客户神色焦急赶至前台,经询问得知,客户已经购买了下午4点的机场巴士车票,但朋友给其从海阳发了两盒茶叶也是4点到站,时间冲突,客户犹豫着要把车票改签,王莉根据自己多年的服务经验,安抚客户先别着急改签,当天下雪本身车辆行驶时间延长,一旦改签有可能会导致延误飞机,她马上联系调度查询车辆目前位置,通过判断时间可能来得及,随即她建议客户先到检票口等候,承诺班车到站后及时将茶叶送至检票口,如果没到再进行改签。最终,车辆按时到站,王莉第一时间拿到茶叶一路小跑将客户朋友的“心意”送到旅客手中,旅客顺利赶上4点的机场巴士。在乘坐机场巴士的途中,旅客在微信公众号上留言感谢,感动之情溢于言表。
旅客在微信公众号上留言感谢
汽车总站始终牢记初心,秉承交运真心服务精神,发挥烟台文明窗口单位服务形象,致力为客户提供热情周到的服务,用积极主动的工作作风让客户感受到我们的热情与温暖。(汽车总站\徐晓玲)